Henrik Hasenkamp

COO, Contabo Group

Henrik Hasenkamp ist COO der Contabo Group, einem KKR-backed Cloud- und Hosting-Anbieter mit über 300.000 Kunden weltweit. Er verantwortet den operativen Betrieb und treibt die digitale Transformation des Unternehmens voran. Sein Schwerpunkt liegt darauf, das Produkt- und Service-Erlebnis für Kunden grundlegend zu verbessern.

Impulsstatement

Summary

KI im Kundensupport: Was wirklich funktioniert – ein Erfahrungsbericht aus dem laufenden Betrieb

• Warum klassischer Support den heutigen Ansprüchen an Kundenservice nicht mehr gerecht wird – und was das für unser Handeln bedeutet hat
• Vom reaktiven Ticketing zu agentengesteuerter Problemlösung: Vom Piloten in den produktiven Betrieb
• Continuous Deployment für KI-Agenten: Der erste Build ist nur der Anfang...
  

Kunden erwarten heute schnelle, kompetente Antworten, unabhängig von Uhrzeit, Kanal oder Teamauslastung. Contabo betreibt Cloud-Infrastruktur für Kunden weltweit: ein High-Volume Geschäft, das klassische Support-Ansätze an Grenzen bringt. In diesem Impulsvortrag teile ich unsere Erfahrungen, wie wir einen KI-gestützten Support-Agenten aufbauen und in den produktiven Betrieb begleiten. Von der Pilotphase bis zur kontinuierlichen Iteration. Was hat funktioniert, was nicht und auf welche Kennzahlen konzentrieren wir uns?